为保护消费者合法权益，促进我省保险市场的健康发展，切实提高机动车辆保险服务质量，强化和规范我省机动车辆保险理赔服务，最大限度保护被保险人利益，树立保险行业的良好形象，在贵州保监局的领导和统一部署下，在各财产保险公司的大力支持下，贵州省保险行业协会组织集合行业力量，推出四项服务举措改善机动车辆保险服务，维护保险消费者的合法权益。

为有效督促各财产保险公司理赔服务水平，实现理赔工作的公开化、透明化，省保险行业协会组织各家保险公司开通对外理赔查询系统，目前我省已开通11家财产险公司公开查询系统。我省车险客户只要登录贵州省保险行业协会网站,进入车险理赔信息查询板块（网址：http://www.gzbxxh.com/cxzurl1.aspx），通过输入保单号、车架号等相关信息后就能进行自助查询。目前可以查询到的信息包括：自己车辆的出险次数、每次报案的内容、案件处理流程、当前流转状态、损失情况、单证提供情况、赔款支付情况等车险理赔信息。部分公司同时还开通了本公司承保信息查询。通过自助查询服务，被保险人可以更方便地了解自己车辆的出险情况和赔案处理。这是在贵州保监局的领导下，为促使车险理赔服务公开化、透明化，切实维护消费者权益的一项理赔服务监管新举措。同时，该查询平台能充分发挥社会监督作用，更好地防范风险，可以防止在客户不知情的情况下，被不法机构或个人利用而制造假赔案骗取赔款，从而减少虚假理赔，能让广大车险客户“明白投保，明白理赔”，切实维护消费者的合法权益。

由于车险续保的保费价格跟出险记录挂钩，尤其是交强险保费完全根据车辆出险次数进行上调或下浮，车辆真实准确的理赔记录和本车的交强险保费紧密相关。查询平台能帮助车主了解自己车辆的理赔情况，在续买车险的时候心中有数。

举措二、制定《贵州省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》

为了规范我省机动车辆保险理赔服务，制定了《贵州省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》（以下简称《标准》）。目的是规范机动车保险理赔服务行业标准，加强我省保险公司的服务意识，促进理赔服务水平的提高，进一步做好维护和提升保险消费者的合法权益的工作，并提升我省保险业优质服务、诚信为民的良好社会形象。《标准》从理赔的程序、理赔的时限、理赔监督等方面明确了我省机动车辆保险理赔的标准化要求，是我省保险业努力向广大保险消费者提供优质服务的又一举措。

举措三、印制和发放《车行无忧—汽车保险消费指南》宣传手册

为方便投保人车辆保险的投保和理赔，精心编撰了《车行无忧—汽车保险消费指南》宣传手册。该手册针对汽车保险投保步骤、投保常见误区、理赔流程、注意事项、权益维护、各财产保险公司服务热线等消费者关心关注的问题，以通俗易懂、图文并茂的形式给予了介绍，向广大保险消费者提供保险知识的普及和教育，营造“明明白白买保险”的消费环境。

举措四、印发《机动车辆保险理赔服务指引卡》